Anulare și rambursare: clientul știe de ce, tu decizi când pleacă banii

Maria a plătit online o comandă de ridicat, dar pastele s-au terminat. Se întâmplă, și contează cum repari.

Ospătarul deschide comanda pe telefon și alege să o anuleze.

Bifează motivul. Maria îl va citi exact așa, nu un cod.

Comanda rămâne în listă, marcată anulată, iar rambursarea e cerută în același pas și așteaptă aprobarea.

Banii nu pleacă singuri. Fiecare rambursare trece prin mâna proprietarei, în pagina Rambursări.

Deschide cererea și vede suma, cine a cerut-o și de ce.

Tot aici vede ce ar costa o contestație la bancă, dacă banii n-ar ajunge înapoi.

Aprobă, iar cererea pleacă la PayU, care dă banii înapoi.

Maria își deschide comenzile și citește ce s-a întâmplat, de ce și unde sunt banii ei.

Nimeni nu sună la restaurant să întrebe, iar nicio rambursare nu pleacă fără aprobare.